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Qualitätssiegel Deutschland
Das HOLIDAY LAND Reisebüro Bandura
ist zertifizierter Q-Betrieb!
Seesen 30.07.10
Die HOLIDAY LAND Reisebüros Bandura in Hannover und Seesen sind mit dem Siegel der Intitiative "ServiceQualität Deutschland"
zertifiziert worden. Damit nimmt das Büro an der bundesweiten Initiative zur Verbesserung der Servicequalität teil.
Das Ziel ist es, den gesteigerten Kundenansprüchen besser gerecht zu werden und die Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen.
Die Büroleiterinnen Gabriele Galdia aus Seesen und Melanie Beier aus Hannover wurden zu diesem Zweck in einer zweitägigen Schulung zum
Qualitäts-Coach ausgebildet.
Das dabei erlernte Q-Instrumentarium nutzen sie gemeinsam mit allen Mitarbeitern, um die Servicequalität zu verbessern.
Dabei werden unter anderem Servicelücken identifiziert, Maßnahmen zur
Verbesserung erarbeitet und ein Beschwerdemanagement installiert.
"Durch die Zertifizierung haben wir unseren Betrieb konsequent aus der Kundenperspektive betrachtet und konnten dadurch eine
Vielzahl an Verbesserungsmöglichkeiten erarbeiten. Wir schenken unseren Kunden z.B. ab sofort mehr Zeit, indem wir über das
Multi-Channel-Konzept unseres Franchisegebers telefonisch länger und
per eigener Homepage 24 Stunden erreichbar sind - das ist Kundenservice par exellence", freut sich die Inhaberin Susanne Bandura.
Die Zertifizierung ist zunächst drei Jahre gültig und die Einhaltung der Maßnahmen wird einmal jährlich überprüft.
Koordiniert wird die Initiative von dem Deutschen Tourismusverband e.V. und der Kooperationsgemeinschaft ServiceQualität Deutschland.
Die Initiative gibt Unternehmen die Möglichkeit, durch die Verbesserung und
Sicherung der Qualität im Dienstleistungsbereich einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil und eine damit einhergehende Existenzsicherung zu schaffen.
Die Praxisrelevanz für kleine und mittelständische Unternehmen steht dabei im Vordergrund.
HOLIDAY LAND Reisebüro Bandura GBR